En Alúa Ritual queremos que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los envíos de nuestros productos a través de nuestra transportadora aliada, Coordinadora.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional a través de Coordinadora. La cobertura está sujeta a las rutas y destinos habilitados por esta empresa transportadora.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago de tu compra:
- Ciudades principales: De 2 a 4 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: De 3 a 8 días hábiles.
- Procesamiento de pedidos: Los pedidos cuyo pago sea confirmado después de las 2:00 PM o en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) serán procesados para despacho el siguiente día hábil.
3. Costos de Envío y Envío Gratis
- Envío GRATIS: Aplica para compras iguales o superiores a $150.000 COP a nivel nacional.
- Para compras inferiores a este valor, el costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según la ciudad o municipio de destino.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu paquete sea entregado a Coordinadora, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con el número de guía e instrucciones para rastrear tu envío en tiempo real desde la plataforma de la transportadora.
5. Novedades en la Entrega
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto para la entrega. En caso de errores en la información suministrada que generen devoluciones, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.
- Si al recibir tu paquete por parte de Coordinadora observas abolladuras, roturas o señales de manipulación en el empaque, te sugerimos anotarlo en la guía de la transportadora y tomar fotos o videos de evidencia antes de abrir el producto para poder gestionar cualquier reclamo.