En Alúa Ritual garantizamos la calidad e idoneidad de nuestros productos de cuidado capilar. Por motivos de bioseguridad, higiene y protección a la salud de nuestras usuarias, las devoluciones y cambios están sujetas a condiciones estrictas.
1. Garantía por Defecto o Daño en Transporte
Aplica exclusivamente si el producto presenta fallas de fabricación, defectos en su dispensador o empaque, o si llega derramado o roto por la transportadora.
- Requisito obligatorio: El cliente debe notificar dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías/videos claros del paquete y del producto dañado.
- Validación: Tras la revisión interna, si se aprueba la garantía, realizaremos la reposición del producto sin costo adicional.
2. Exclusión de Cambios por Criterio Personal o Uso
Por ser cosméticos y productos de uso personal:
- NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, destapados, probados o manipulados.
- No aplica garantía ni cambio por falta de agrado en el aroma, textura o resultados derivados del uso del producto.
3. Derecho de Retracto (Peticiones de devolución)
Conforme a la ley, el cliente cuenta con 5 días hábiles tras la entrega para solicitar la devolución de la compra.
- Condición de bioseguridad: El producto debe ser devuelto completamente nuevo, totalmente sin usar y en su empaque original e impecable.
- Fletes y envíos: Todos los costos de transporte generados por la devolución del paquete a nuestras instalaciones corren 100% por cuenta del comprador.
- Inspección: El reembolso del dinero se procesará únicamente después de recibir el paquete y verificar que el producto no fue abierto ni manipulado.